Gesichter der Transdev Vertrieb

Was passiert, wenn jemand nicht nur an einem Produkt arbeitet, sondern es jeden Tag selbst lebt? Für Heidi ist das Deutschlandticket nicht einfach ein Projekt. Es ist Leidenschaft und ein Stück Zukunft für den öffentlichen Verkehr.

Gemeinsam mit ihrem Team sorgt Heidi dafür, dass jeden Monat hunderttausende Abonnentinnen und Abonnenten ihr Deutschlandticket rechtzeitig erhalten. Damit sie morgens zur Arbeit kommen, am Nachmittag zu ihren Hobbys fahren und am Abend wieder nach Hause. Was für die Nutzerinnen und Nutzer einfach wirkt, ist im Hintergrund ein komplexes Zusammenspiel aus Technik, Kundenservice, Kommunikation und Produktentwicklung.

Sie trägt ihren Anteil dazu bei, indem sie Inhalte für Blog und Newsletter schreibt, Kundenanfragen beantwortet, Prozesse analysiert und gleichzeitig eines der innovativsten Themen im Team vorantreibt: den Einsatz von KI im Kundensupport. Zehntausende Anfragen hat sie in den vergangenen Jahren selbst bearbeitet. Nicht nur, um den Kundinnen und Kunden direkt zu helfen, sondern auch, um die KI zu trainieren, die das Team unterstützt. Das Wissen aus diesen Antworten fließt kontinuierlich in eine wachsende Wissensdatenbank ein. So können Anfragen automatisch sortiert werden, Antwortvorschläge entstehen oder einfache Anliegen direkt automatisiert gelöst werden. Hier gibt es mit dem richtigen Training der künstlichen Assistenten immer noch ein paar Prozentpunkte Effizienz herauszuholen.

Lange bevor sie in einem der sichtbarsten Mobilitätsprojekte Deutschlands arbeitete, entwickelte sie mit ihrem Team bei der Transdev Vertrieb eine Plattform für bundesweite Jobtickets. Mit dem 9-Euro-Ticket wurde das Projekt über Nacht von einer ganz neuen Realität eingeholt. Anstatt sich über das abrupte Ende eines Projekts zu ärgern, half sie zunächst in anderen Bereichen aus. Bis eines Abends, kurz vor Feierabend, ihr Vorgesetzter noch einmal ins Büro kam. Er hat eine lange Liste an möglichen Domains dabei, die sich die Transdev Vertrieb GmbH in der heißen Phase sichern wollte.

Mit Erfahrung als Media- und Webgestalterin wusste sie sofort, was zu tun war. Noch am selben Abend sicherten sie sich gemeinsam die passenden Domains. Der Grundstein für deutschlandticket.de war gelegt.

Heute begleitet sie das Produkt weiterhin mit großer Begeisterung. Für Heidi ist das Deutschlandticket ein wenig wie ein „Baby“, das sie beim Aufwachsen begleitet hat. Und sie hofft sehr, dass sie dieses Projekt noch lange begleiten kann, bis es in ihren Worten „erwachsen“ ist.

Ihre Leidenschaft für das Thema Mobilität kommt dabei nicht von ungefähr. Statt ins Auto zu steigen, fährt sie mit dem Deutschlandticket durchs Land. Sie erlebt Verspätungen, Umstiege, spontane Gespräche im Zug oder kleine Alltagsgeschichten, die viele Nutzerinnen und Nutzer kennen. Genau diese Erfahrungen fließen in ihre Arbeit ein. Diese Erfahrungen aus der Perspektive einer echten Nutzerin verarbeitet sie in ihren Blogs.

Bevor sie in der Verkehrsbranche Fuß fasste, reiste sie durch Neuseeland und Australien und finanzierte sich mit Gelegenheitsjobs. Einer davon bestand darin, Orangen zu pflücken. Eine Leiter, ein Baum, eine Kiste, die gefüllt werden musste. Ein Kubikmeter Orangen pro Tag und danach Feierabend. Keine Termine, keine Verpflichtungen, nur einfache Aufgaben und Gedanken darüber, wohin die Reise als Nächstes gehen könnte. Diese Leichtigkeit versucht sie bis heute ein Stück weit mitzunehmen.

Und auch das Team spielt für sie eine große Rolle. Was Heidi an Transdev besonders schätzt, ist die kollegiale Zusammenarbeit. Statt langer Fehlersuche, schaut man gemeinsam darauf, wie man ein Problem lösen kann. Vielleicht ist das auch der Grund, warum sie gerne ins Büro kommt, obwohl sie genauso gut im Homeoffice arbeiten könnte. Dort warten Kolleginnen und Kollegen, die längst zu Freunden geworden sind.

Als Hannes zur Transdev Vertrieb kam, war er Berufsanfänger. Fachlich gut ausgebildet, aber ohne lange Praxiserfahrung.

Die TDV befand sich zu diesem Zeitpunkt in einem ganz ähnlichen Zustand. Viele Prozesse sind noch im Aufbau. Zuständigkeiten entstehen oft erst im Arbeitsprozess.  CEO Martin Hörl sieht in Hannes daher ein Musterbeispiel für die Entwicklung des Unternehmens: „So wie das Unternehmen selbst, hat sich Hannes in seiner Arbeitszeit professionalisiert. Die Ruhe, die er heute ausstrahlt, hat er sich in den Jahren angeeignet.“

Dass Hannes in vielerlei Hinsicht einem IT-Stereotyp entspricht, machte er selbst nicht zum Geheimnis. Unter anderem war er Mitgründer des Leipzig eSports e.V. Er spielte also kompetitiv Videospiele und beschäftigte sich zudem intensiv mit Software. Genau dieses Profil passte und passt noch heute in das wachsende Team der TDV.

Bei seiner Vorstellung in der Bewerbungsphase drehte sich das Gespräch um schnell um seine Masterarbeit zum Thema Roboterfußball. Autonome Systeme, feste Regeln, und perspektivisch genügend Sicherheit, um einmal gegen Menschen spielen zu können. Wie hätte man bei einem so außergewöhnlichen Thema nicht hängen bleiben können?   Über die Bande gespielt, tauchen diese Themen nämlich auch im Berufsalltag immer wieder auf. Umso bedeutender war seine Rolle als Öffentlichkeitssprecher der Robo-Mannschaft. Neben der Fähigkeit, beim komplexen RoboCup zu entwickeln, besaß er auch das Talent, diese hochtechnischen Zusammenhänge Laien gegenüber zu erklären.

In seinen ersten Tagen bei der Transdev analysierte er Ausschreibungsunterlagen aus IT-Sicht, kümmerte sich um Systemanbindungen und übernahm früh Verantwortung. Sein Talent technische Zusammenhänge für Technik-Anfänger zu abstrahieren, bewährte sich bei seiner ersten eigenen Aufgabe, und zwar der Umsetzung eines bis dato neuen Fernverkehrsangebots in den Fahrscheinautomaten. Dabei kommunizierte er mit zuständigen Dienstleistern, aber auch mit den internen Technikern und Mitarbeitern in der Verwaltung. „Diese Personengruppen sprechen selbstverständlich nicht das gleiche Level an ‚Technik‘.”, erklärt Hannes, „daher musste ich dolmetschen zwischen Technik-Muttersprachlern und ‚Touristen’ auf diesem Gebiet.“, meint Hannes.

Parallel dazu wächst das Unternehmen. Heute übernimmt Hannes als IT-Teamleiter die fachliche Führung seiner Mitarbeitenden. Er koordiniert Aufgaben im Team, verantwortet die Kommunikation auf Systemebene und sorgt dafür, dass technische Lösungen in den Betrieb passen. Trotzdem bleibt ihm privat noch genügend Zeit, um vor drei Jahren das erste eigene PC-Spiel „Schlosshelden“ zu veröffentlichen und seinen E-Sports-Verein im technischen Bereich zu unterstützen.

An Hannes zeigt sich, was die TDV heute ausmacht: Entwicklung. Dass Projekte heute innerhalb kurzer Zeit stabil in den Betrieb gehen, ist für ihn das Ergebnis einer langen Lernkurve und Teamarbeit.

Wer neu zur TDV kommt, soll deshalb vor allem eines mitbringen: die Bereitschaft, Teil eines Teams zu sein. Eine Zusage seitens der TDV bedeutet nicht, von Anfang an um jeden Preis Erwartungen zu erfüllen, sondern Teil eines funktionierenden Miteinanders zu sein.

Mitte Oktober arbeitet Deborah einen Tag im Homeoffice. Auf ihrem Schreibtisch stehen ihr Laptop, ein Monitor und eine dampfende Tasse Tee. Auf den Bildschirmen sind jede Menge Excel-Spalten und Namen zu sehen. Sie arbeitet am Dienstplan für Dezember. Alle Daten aus Urlaubswünschen, Weihnachtsfeierzusagen und Schichttausch zusammenzubringen, ist echte Konzentrationsarbeit.

Draußen scheint noch die goldene Herbstsonne. Die Temperaturen bewegen sich im zweistelligen Bereich. Warum also schon der Plan für Dezember? „Gerade rund um Weihnachten wollen alle Kolleginnen und Kollegen rechtzeitig wissen, wann sie arbeiten und wann sie frei haben. Für Schulungen und Alltagsarbeit muss ich mir in den nächsten Wochen Zeit nehmen. Das wird sonst knapp. “

Ein KI-Tool hilft ihr zwar, aber die Feinarbeit bleibt bei ihr. Im Hintergrund schallt leise Musik durch ihre Wohnung. Zwischendurch muss sie kurz aufs Sofa, um, wie sie lachend sagt, den „Kopf zu entlüften“. Bis 15 Uhr plant sie, nichts anderes zu machen.

Deborah (oder „Debby“, wie sie alle nennen) hat ursprünglich Fahrgäste einer französischen Bahngesellschaft in Düsseldorf beraten. Als diese die internationalen Kundencenter schloss, freute sich die TDV über ihr Talent. Um ihrer Vorgesetzten die Arbeit zu erleichtern, soll Debby bald die ersten Dienstpläne für ihre Verkaufsstelle schreiben. Neben ihrem Organisationstalent fiel auch ihr Wissen über den Fernverkehr auf. Fortan schulte sie ihre Kolleginnen und Kollegen in ganz Deutschland, auch über ihre Projektgrenze hinaus, obwohl sie es eigentlich nicht mochte, vor vielen Leuten zu reden. Doch die TDV kitzelte ihre Qualitäten erst aus ihr heraus. Heute ist sie Teamleiterin und verantwortet rund 30 Mitarbeitende in sechs Kundencentern. Sie ist eine der Ersten, die diese Rolle in der TDV übernommen haben.

Ein reiner Bürojob wäre nichts für sie: „Ich muss Menschen sehen“, sagt sie. Deshalb übernimmt sie auch heute noch regelmäßig Schichten im Kundencenter. „Das hält mich nah an der Realität. Und ganz ehrlich: Wie will ich anderen Mitarbeitenden Tipps geben, wenn ich ihren Job nicht mehr kenne?“ „Wenn Katy Perry ruft, kann ich leider keine Schicht am Schalter übernehmen“, gibt sie zu. Bis zu 20 Konzerte im Jahr besucht sie. Darunter auch internationale Shows in London, Amsterdam oder Utrecht. Ihr persönlicher Rekord: drei Konzerte in vier Tagen.

So ambitioniert wie in der Musik geht sie auch an ihre Arbeit. Gemeinsam mit einem weiteren Kollegen hat sie sich zum Ziel gesetzt, alle zwei Wochen die sechs Kundencenter im Rhein-Ruhr-Gebiet zu besuchen. Sie hört zu, unterstützt und löst kleine und große Themen direkt vor Ort. „Meine Kolleginnen und Kollegen sollen mich persönlich kennen. Das gehört zu unserem Verständnis im Unternehmen.“

Und genau das macht sie aus: Sie ist ein echtes Gesicht des Transdev Vertrieb.

Sollten jemals die Chroniken der Transdev Vertrieb geschrieben werden, braucht es die Erzählungen von Ines. Seit 2017 (fast seit Beginn) ist sie dabei und hat „wie bei einem Kind” den Wachstumsprozess beobachtet und tatkräftig begleitet.

Zur Transdev brachte sie jedoch erst eine unerwartete Lebenswendung: Nach 27 Jahren bei einem Hersteller von Vertriebstechnik stand Ines plötzlich mit 55 Jahren ohne Job da. Die Insolvenz ihres vorherigen Arbeitgebers zwang sie, ganz neu anzufangen. Bei der Transdev Vertrieb habe sie es damals nur deshalb gewagt, weil sie „Vertrieb im Allgemeinen eben gut kann.” Konkrete Vorstellungen vom Job bei ihrem neuen Arbeitgeber hatte sie damals kaum.

Schon nach wenigen Monaten übernahm Ines eine Verantwortungsposition: eine Schwangerschaftsvertretung machte sie direkt zur Leitung der Inbetriebnahme im VRR-Projekt. Seither hat Ines ein Projekt nach dem anderen in Betrieb genommen. Ines kennt die kleinen Geschichten hinter den großen Strukturen. Sie weiß, warum Prozesse sind, wie sie sind, und erinnert sich an die „alten Problemchen“ der Anfangstage. Dieses Wissen macht sie zu einem lebendigen Almanach der Prozessabläufe.

Dabei ist sie stetig angetrieben vom besonderen Nervenkitzel kurz vor der Inbetriebnahme: „Je näher der Termin, desto schneller musst du laufen. Diese Spannung reizt mich.“ Wichtig ist für sie in der Arbeit daher die Kunst zu verstehen, Druck richtig einzusetzen: stetig, aber nicht inflationär, um die Wertigkeit der offenen Aufgaben den Gesprächspartnern gegenüber nicht zu entschärfen.

Während andere oft nur in ihrem eigenen Bereich wirken, ist Ines durch ihre Rolle bekannt in fast jedem Team. Sie ist die, die auf Betriebsfeiern überall ein bekanntes Gesicht trifft, weil sie schon mit so vielen Kolleginnen und Kollegen zusammengearbeitet hat.

Sie arbeitet gerne und viel. Die Kraft dafür schöpft sie am meisten aus ihrer Familie. Zuhause gelingt es ihr, die Arbeit beiseite zu legen. Obgleich nicht selten beim Gärtnern die zündende Idee für Lösungen im Arbeitsalltag plötzlich auftaucht. Die Umsetzung darf warten. „Am Ende ist es die Zeit mit den Menschen zuhause, die mir am wichtigsten ist“, sagt Ines.

Für alle, die überlegen den Schritt zur Transdev Vertrieb zu wagen, hat sie eine klare Botschaft: „Ich dachte nach 27 Jahren in einer tollen Firma, ich finde nie wieder so ein berufliches Zuhause”, Ines pausiert und zwinkert munter: „Aber hier ist es noch besser.“ Ines’ Geschichte erzählt sich wie ein Märchen mit einer klaren Moral: Schließt sich eine Tür, dann öffnet sich eine andere. Und was wäre die Transdev Vertrieb ohne diese eine zugeklappte Tür in deinem Leben, Ines? Unvorstellbar.

Wieder zurück auf der Strecke: Willkommen zurück, Serhat!

Nach einem halben Jahr beruflicher Orientierung ist Serhat Demirkan zurück bei der Transdev Vertrieb GmbH – und zwar mit neuen Aufgaben: Als gelernter Kaufmann konnte Serhat ursprünglich vor knapp drei Jahren bei uns im kaufmännischen Bereich durchstarten – heute unterstützt er das Bayern-Team in Augsburg als IT-Systembetreuer in der Vertriebstechnik. Klingt nach einem ungewöhnlichen Weg? Ist aber für Serhat ganz logisch: Schließlich trug er vorher Verantwortung die Abrechnung der Einnahmen aus den unterschiedlichen Kassen – heute sorgt er eben dafür, dass unsere mobilen Terminals der Kundenbetreuerinnen und -betreuer und die Kassen einwandfrei laufen. Bevor es mit der Technik hakt, bringt er nun die Technik den neuen Mitarbeitern der Agilis und Arverio Deutschland persönlich vorbei und schult direkt am neuen Gerät.

Serhat kennt das Projekt in Bayern von Anfang an – er wurde noch vor der Inbetriebnahme eingestellt: „Damals schrieb die TDV zahlreiche Stellen in meiner Region aus und ich merkte, mit dem Unternehmen bewegt sich hier ganz viel.“

Was ihn besonders geprägt hat? Der Umgang mit Fehlern in der TDV. Gleich am ersten Tag sagte unser CEO Martin Hörl zu ihm: „Du wirst Fehler machen – das ist okay. Wichtig ist, dass wir sie gemeinsam lösen.“ Dieses Vertrauen erlebt Serhat bis heute untereinander im Team und auch projektübergreifend – und er gibt es als frischer Papa wohl bald auch zu Hause weiter.

Apropos Familie: Serhat ist dankbar für die Abwechslung in seinem Beruf, aber wenn er nicht gerade zwischen österreichischer Grenze und Regensburg zu den unterschiedlichsten Brennpunkten unterwegs ist, genießt Serhat die planbaren Feierabende des Büroalltags – denn dann weiß er, wann er zu Hause seinen Nachwuchs sehen kann. Sobald er sich in der Papa-Rolle eingespielt hat, will er nach der Arbeit auch wieder auf dem Fußballplatz angreifen. Zwar ist sein Kind bisher noch sein kleinster Fan, aber womöglich steht er bald selbst auf dem Platz und kann von seinem Vater gecoached werden. Also Serhat, bist du vielleicht bald Trainer der U5?

Lieber Serhat – schön, dass du (wieder) da bist. Und danke, dass du den Blick dafür behältst, wie alles bei uns zusammenhängt.